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L'actualité en détail
DUNKERQUE-PORT obtient la certification ISO 9001
12 janvier 2010
Courant 2007, la Direction Générale de dunkerque-port décidait de viser l’obtention d’une certification pour l’accueil des navires et des bateaux fluviaux. L’entreprise a atteint cet objectif fin décembre 2009 sur la base du référentiel ISO 9001 version 2008.
Cette reconnaissance a été attribuée par l’organisme LRQA (Lloyd’s Register Quality Assurance) suite à des audits menés en octobre et novembre 2009. En cohérence avec le projet stratégique, la certification marque une nouvelle étape dans la démarche d’amélioration menée depuis plusieurs années.
Complétant les certifications déjà acquises des partenaires du Pilotage, du Remorquage et du Lamanage, les efforts sont ainsi unis pour garantir le niveau de service qu’attendent les clients de Dunkerque-Port et renforcer sa position d’acteur majeur du transport maritime et fluvial, tant au niveau européen que mondial.
Outre la professionnalisation des relations du Port avec les services extérieurs, la certification permet une meilleure coordination entre les services internes : la Capitainerie, les éclusiers, les haleurs, le personnel de maintenance des ouvrages. Elle offre ainsi une qualité élevée de service aux navires maritimes et aux bateaux fluviaux qui utilisent les infrastructures de Dunkerque-Port.
Une dynamique d’amélioration
Concrètement, et en réponse aux exigences de la norme ISO 9001 qui ne traduisent finalement que du « bon sens managérial », pour chaque processus contribuant au système de management, les organisations ont été clarifiées et formalisées, des objectifs précis cascadant la politique qualité ont été définis. Régulièrement, ces objectifs sont mesurés pour vérifier la bonne efficacité de ce qui est mis en place.L’ensemble est examiné lors des revues de processus et des revues de direction de façon à piloter la pertinence, l’adéquation et l’efficacité du système de management dans sa globalité et ainsi poursuivre la dynamique d’amélioration.